Service Level Agreement

Service Level Agreement

Laatste update: 20 juli 2020

Deze Service Level Agreement ("SLA") is een aanvulling op de Matixs Abonnementsvoorwaarden, beschikbaar op https://matixs.com/algemene-voorwaarden tussen u ("Klant") en Matixs.com en alle diensten van Matixs.com. Termen met een hoofdletter die in deze SLA worden gebruikt en die hierin niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de Overeenkomst.

Target Beschikbaarheid.

Matixs zal commercieel redelijke inspanningen leveren om elke Service beschikbaar te maken met een uptime van 99,85% van elke kalendermaand ("Target Availability").

Uitsluitingen.

De SLA is niet van toepassing op fouten: (i) veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van Matixs; (ii) die het gevolg is van de software of hardware van de Klant of software of hardware van derden, of beide; (iii) die het gevolg zijn van misbruik of ander gedrag dat de Overeenkomst schendt; of (iv) Services die worden beperkt door quota.

Gepland onderhoud.

"Gepland Onderhoud" betekent Matixs gepland routineonderhoud van de Services waarvoor Matixs de Klant ten minste vierentwintig (24) uur van tevoren op de hoogte stelt. Gepland onderhoud zal niet meer dan vier (4) uur per maand bedragen.

Oplossing voor het niet voldoen aan de doelbeschikbaarheid.

Als er binnen twee (2) opeenvolgende maanden wordt vastgesteld dat een Service niet voldoet aan de Target-beschikbaarheid, kan de Klant de toepasselijke Abonnementsperiode beëindigen door een schriftelijke opzegging te sturen binnen veertien (14) dagen na het einde van de tweede van die maand, in dat geval zal Matixs de Klant alle vergoedingen terugbetalen die de Klant vooraf heeft betaald voor het gebruik van een dergelijke Service voor het beëindigde deel van de toepasselijke Abonnementsperiode. Dit beëindigings- en teruggaverecht is het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant en de enige en exclusieve aansprakelijkheid van Matixs voor het niet voldoen aan de Target Beschikbaarheid door Matixs.